¿De qué tipo de proveedor se trata su caso?
Algunos sectores tienen reguladores propios distintos al INDECOPI.
a.
Sistema financiero
Bancos, financieras, tarjetas de crédito, créditos, cajas
b.
Comercio electrónico
Tienda online, marketplace, redes sociales, app de delivery
c.
Telecomunicaciones
Internet, móvil, cable, telefonía fija
d.
Transporte
Aerolíneas, buses interprovinciales, apps de transporte
e.
Educación o salud privada
Colegios, universidades, institutos, clínicas, seguros
f.
Otro tipo de proveedor
Tienda física, servicios, profesionales, etc.
¿Ya intentó reclamar al proveedor ?
El Libro de Reclamaciones es el paso obligatorio antes de acudir a INDECOPI.
a.
No, todavía no he reclamado al proveedor
Acabo de tener el problema o no sé por dónde empezar
b.
Sí, pero no me respondieron
Pasaron más de 15 días hábiles sin respuesta
c.
Sí, respondieron pero rechazaron mi reclamo
O propusieron una solución insuficiente
d.
Sí, intentamos conciliar pero no llegamos a acuerdo
Hubo respuesta o reunión sin solución
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¿Cuánto dinero está en juego?
El monto cambia qué procedimiento es eficiente para su caso.
a.
Menos de S/ 200
Compra pequeña, cargo indebido menor, suscripción de bajo costo
b.
Entre S/ 200 y S/ 2 000
Electrodoméstico, vuelo, mensualidad, paquete de servicios
c.
Entre S/ 2 000 y S/ 10 000
Préstamo, equipo grande, semestre universitario, viaje
d.
Más de S/ 10 000
Inmueble, hipoteca, intervención médica, vehículo
e.
No es por dinero — es por otro tipo de daño
Discriminación, riesgo a la salud, datos personales, publicidad engañosa
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¿Hace cuánto ocurrió el problema?
Algunos plazos prescriben — esto define la urgencia.
a.
Hace menos de un mes
Está fresco, tiene toda la evidencia disponible
b.
Entre 1 y 6 meses
Sigue dentro de los plazos cómodos
c.
Entre 6 y 12 meses
Conviene actuar pronto — algunos plazos se acercan
d.
Hace más de un año
Es urgente revisar si todavía está dentro del plazo
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